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趣谈肌肤食品化妆品加盟体系中的服务传递性
作者:hyy 日期:2014年02月13日 来源:本站原创 浏览:

核心提示:  化妆品行业是一个服务性强的行业,顾客往往不止对产品质量有所要求,更是对店铺所提供的服务质量有所要求,这一点尤其体现于发展线下实体店的化妆品加盟品牌当中。肌肤食品化妆品加盟品牌的发展重心一直是在线下

  化妆品行业是一个服务性强的行业,顾客往往不止对产品质量有所要求,更是对店铺所提供的服务质量有所要求,这一点尤其体现于发展线下实体店的化妆品加盟品牌当中。肌肤食品化妆品加盟品牌的发展重心一直是在线下实体店当中,总结多年的经营经验,肌肤食品认为品牌的服务也是占据了品牌形象中相当大的比重,于是,一种从总部到线下化妆品连锁分店的整店输出模式被一直沿用下来,为的是整个加盟体系中的服务传递性。

  严格细分的话,全国的肌肤食品化妆品加盟店中,消费者感受到的服务主要是受到三方面的影响:店员自身态度、店铺培训效果以及品牌的固有文化,而这三方面中,后两方面可充分展示服务的传递性,第一方面则富有一定的变动因素,但这些变动因素是广泛存在于整个同类行业当中的,因此,这里我们主要讨论店铺培训效果和品牌固有文化这两方面的。

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(肌肤食品化妆品代理总部的培训演示)

  在肌肤食品化妆品连锁加盟体系中,店铺对于员工的培训效果并非只是店主个人的事,因为总部会为全国过千家连锁分店提供至少一名的专业导师,尤其是在店铺开张和进行年终大型活动的时候,这就是老师下店的扶持政策的体现。专业导师到达店铺后,首先会根据实际情况对店面设计提供些建议,然后针对当地市场,对日后的店铺发展方向等作出规划,之后,向店主及店员传授基本的美容专业知识与店铺运营管理知识,并进行考核。一般来说,对于店主的培训是一定要过关的,因为店主将来也将成为培训新员工的老师,也就是说,老师下店的培训效果将直接或间接地影响到日后的店铺培训效果,这是服务传递性的体现之一。

  服务传递性的体现之二表现在品牌固有文化方面。肌肤食品化妆品加盟体系中,整店输出一环还包括总部培训。总部培训与下店培训相比,更注重系统性且更具开放性。总部培训除了提供一些基本的专业知识外,还有活动模拟与样板实体店的参观环节,或者配合当时的主打活动有所宣传说明,最重要的是,在总部培训营中,有来自全国各地的加盟商齐聚一堂乐享经验与想法,这是一个非常难得的同行之间的相互交流机会。而在为期一周的培训当中,总部专业导师的亲身演示,尤其是那种服务态度与技巧,是言传身教式的,它能让学员们亲身感受那种贴心热情的服务态度,而肌肤食品的用天然服务人类的固有文化便是指引了这种对于顾客的服务态度,通过全国连锁、整店输出的发展模式,肌肤食品化妆品加盟品牌的固有文化将从总部一直传递下来,并影响到包括服务等多方面。

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