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化妆品加盟肌肤快线强化服务策略,培养顾客忠诚度
作者:gml 日期:2015年08月22日 来源:本站原创 浏览:

核心提示:消费者在进行消费行为的时候,除了购买产品,更多的是购买一种服务。一件商品,有很多的地方都可以买到;却很难在不同的商家体会到一样的服务。对于商家来说,留住顾客的不仅仅是商品,而是服务。化妆品加盟肌肤快线

消费者在进行消费行为的时候,除了购买产品,更多的是购买一种服务。一件商品,有很多的地方都可以买到;却很难在不同的商家体会到一样的服务。对于商家来说,留住顾客的不仅仅是商品,而是服务。化妆品加盟肌肤快线的服务水准在业界是知名的,这源于肌肤快线规范化的服务体系,更主要的在于肌肤快线的服务策略。

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肌肤快线新店开业现场布置)

创新服务模式,建立长久客户关系!

与时俱进,追求创新是事物不断发展的源动力。肌肤快线对传统的服务营销策略加以改进创新,直接将服务对象界定为“个人”,并与之建立一对一的直接关系。通过“个人化”的接触方式,与消费者建立了长期稳定的关系,保持持续的沟通和接触。一方面,这种接触方式加深了消费者认知,增强了信心,增加了购买率和忠诚度;另一方面,易美购也通过这种方式加强了对消费者需求的了解,为提供更符合人性的服务打下了基础。

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肌肤快线彩妆系列产品)

实行数据管理,客户信息全盘掌握!

消费者不同,对于服务的需求度也不同。这就要求商家建立数据库,统筹整合消费者的消费信息,然后根据信息决策出击。肌肤快线总部建立了完善的消费者数据库系统,并开放给各大加盟店,实现资源共享。加盟商可以再综合分析数据之后,清楚地掌握数据库里的顾客和潜在消费者,辨别哪些化妆品品牌联系和态度变化影响到消费者的购买行为,依据不同的消费群体找出针对性途径。

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肌肤快线店内一角图)

细化服务项目,具体问题具体分析!

肌肤快线与忠实顾客保持持续的沟通的同时,通过积分换购、赠送小礼品等手段来稳定品牌忠诚度。对于潜在消费者,肌肤快线通过口碑宣传、发放试用装、免费体验等,加深消费者品牌印象及了解,使产品成为消费者以后有需要时的首要选择。差异化有针对性的服务策略,不仅有助于培育顾客的忠诚度,让服务质量迈上新的台阶,也节省了在市场推广方面的投入。

服务作为一种非价格竞争手段,在增强企业竞争力方面发挥着日益重要的作用。在当代社会,服务深入到每一个角落,化妆品加盟肌肤快线提供的服务领先于同行,赢得消费者的心,全面培养起顾客忠诚度。

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